Canlı teknik şemaGaz güvenliğini normal servis kaydından ayıran temsili karar sahnesi.
Bağımsız özel servis İşlem öncesi açık onay Ölçüm odaklı kontrol sırası
01 / Kapsam
Bu hizmet neyi kapsar?
Acil durumda ilk hedef cihazı hemen çalıştırmak değil, riski doğru sınıflandırmaktır. Gaz kokusunda teknik servis değil 187 Doğal Gaz Acil aranır. Aktif su kaçağında güvenli biçimde su ve cihaz enerjisinin kesilmesi gerekebilir. Isıtma kaybında ise evde bebek, yaşlı veya sağlık riski bulunması planlama önceliğini etkiler.
01
Telefonda gaz, su ve elektrik riskinin ayrıştırılması
02
Cihaz ekranı ve basınç bilgisinin kaydı
03
Güvenli kullanıcı adımlarının sınırlandırılması
04
Rota ve parça varsayımı yapmadan servis planının oluşturulması
05
Yerinde arıza tespiti ve onay akışı
06
Gerekirse 187, elektrikçi veya tesisat uzmanına doğru yönlendirme
Saha yaklaşımı / 01
Karar, cihaz görülmeden verilmez.
Telefon görüşmesi doğru başlangıç bilgisini toplar; ancak yapılacak işlem cihazın davranışı, erişilebilir parçalar ve tesisat koşulları yerinde değerlendirildikten sonra netleşir.
02 / Ne zaman gerekir
Servis kontrolünü düşündüren işaretler
Cihazdan veya bağlantı çevresinden aktif su akışı varsa
Dondurucu havada ev tamamen ısıtmasız kaldıysa
Cihaz tekrar tekrar emniyete geçiyor ve çalışmıyorsa
Yanma sırasında olağandışı koku veya ses gözleniyorsa
03 / İşleyiş
Tahmin değil, görünür bir işlem sırası
Her adım, cihaz başında yapılacak işlemi ve karar noktasını açık bırakır. Maliyet doğuran işlem, onaydan önce paylaşılır.
01
Risk ayrımı
Gaz kokusu, su kaçağı ve elektrik riski önce sorulur.
02
Güvenli durum
Kullanıcının yalnız güvenli ve dışarıdan uygulanabilir adımları netleştirilir.
03
Planlama
Adres, erişim ve uygun rota teyit edilir; kesin süre uydurulmaz.
04
Teşhis
Yerinde ölçüm sonrası işlem ve ücret onaya sunulur.
04 / Dürüst sınırlar
İşlem öncesinde bilinmesi gerekenler
Kapsamı net tutmak, güvenin de sınırını net tutmak demektir. Bu hizmet aşağıdaki durumları kapsamaz.
Gaz kokusunda servis randevusu beklenmez; ortam terk edilip 187 aranır.
Kullanıcıdan cihaz kapağını açması veya gaz parçasına müdahale etmesi istenmez.
Rota teyit edilmeden kesin varış süresi verilmez.
05 / Sık sorulanlar
Acil destek hakkında sık sorulanlar
01Gaz kokusu varsa sizi mi aramalıyım?
Hayır. Elektrik düğmelerine dokunmadan ortamı terk edin ve güvenli bir yerden 187 Doğal Gaz Acil'i arayın.
02Acil servis 7/24 mü?
Çalışma saati ve rota kapasitesi doğrulanmadan 7/24 iddiası yayınlanmaz. Güncel müsaitlik iletişim adımında teyit edilir.
Ortamı terk edin, elektrik düğmelerine dokunmayın ve güvenli bir yerden 187 Doğal Gaz Acil hattını arayın. Gaz riski yoksa güvenli durumda servis ön kaydı oluşturabilirsiniz.
